随着大屏幕智能手机的更新迭代，带动了非常多周边产品，例如硅胶手机壳。硅胶手机壳从过去的纯色到图案款式的丰富，这里面用了丝印技术。通常需要使用硅胶手机壳丝印处理剂，提升附着力达到理想效果。但也会遇到特殊情况，正如某客户就遇到这样问题用了处理剂效果不理想。直接打电话到我司破口大骂，客服人员从容应对。

我司客服人员受过专业训练，同时非常理解客户的态度。但是结果还是以解决问题为目标，骂是解决不了问题的。所以让客户先冷静下来，慢慢讲。经过客户的具体过程讲述，到结果丝印生产出来的效果不理想，就归咎于处理剂的问题显然是不严谨的。建议客户逐一排查，通常影响的效果有：材质、油墨、烘烤时间或温度、处理剂等。为此客户也答应先排查一遍再说后续的事情。

一段时间过去了，那位客户再也没有联系到我司，为了了解情况，客服人员对他进行回访。他表示是工人们使用了过去的油墨，导致这个问题的出现，后来更正了再也没出现效果问题了。也对上次的情况表示抱歉，客户能解决问题就是我们的目标。

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